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趣店来分期商城商品真假引争议消费者维权陷困境

2018-05-11 15:16:13

3.15 临近,阿里巴巴平台治理部披露的打假数据显示,过去一年,阿里巴巴通过大数据主动风控体系识别并清退淘宝全球购涉假卖家高达3万,成效卓然。然而,近期不断有消费者投诉称,其支付宝入口里的趣店来分期商城内,假货频现,希望引起用户重视。

承认商城有假货 却蓄意掩盖售假事实

近日,网友“两队多他对诺”在百度“315吧”中发帖称:“本来以为来分期是在支付宝上面软件,应该可靠,没想到确是骗子,说好的假一赔十,保证正品,发的确是假货,还不给退款,人也没了。”

这位网友的遭遇并非个案。今年1月,蓝鲸TMT就报道称,2016年11月至今,仅其一家媒体平台接到的关于来分期售假的爆料就已超过5个,涉及手表、运动鞋以及手机等电子设备。

更让消费者恼火的是,来分期商城对这些货品的售后态度轻慢,甚至有意通过低劣的手段掩盖其售假嫌疑,消除不好的新闻舆论。

据报道,去年11月,谌先生在来分期购买了一款价值4140元的美度手表,但收到货品后发现做工粗糙,疑似假货。专柜也称谌先生可能买到的不是正品。在与来分期沟通无果后,他选择向媒体爆料。11月18日,蓝鲸TMT独家爆出《来分期被指涉嫌售假,消费者维权难》的文章,文中提到,作者曾联系来分期接受采访,但未得到回应。

图片说明:谌先生在来分期购买的手表 图片来源:蓝鲸TMT

随后,也就是11月23日,来分期方面主动联系了谌先生,不仅接受了他的退货申请,还承认了平台可能存在假货情况,并主动提出给谌先生报销100元话费,但要求谌先生在一份撤稿函上签字,试图以报道不实为由要求媒体撤稿。

图片说明:来分期主动联络谌先生 图片来源:蓝鲸TMT

图片说明:来分期发给谌先生的撤稿函 图片来源:蓝鲸TMT

图片说明:来分期承认有假货 图片来源:蓝鲸TMT

谌先生拒绝签字并提出假一赔十的要求后,来分期的工作人员再一次主动联系他,表示公司领导很重视这件事,希望能和他面谈,同时表示可给予谌先生1000元路费补偿,并再次提出在撤稿函中签字的请求。

图片说明:来分期提出补偿1000元路费 图片来源:蓝鲸TMT

掩盖无果,涉嫌出具假的检测报告

更让人意想不到的是,在谌先生拒绝在撤稿函上签字之后,来分期试图以第三方检测报告的方式以正视听,但这份报却涉嫌造假。

12月中旬,来分期在收到谌先生退货之后,还给他发送了一份检测报告,声称是将他寄回的手表送去检测机构进行鉴定后出具的报告,结果显示手表为正品。

然而,谌先生发现,此报告单上的表壳编号与他所购买的那块手表编号并不一样!谌先生当即对此提出质疑,来分期方面解释称,可能是没有核实清楚。图片显示,报告单上的表壳编号为:14AB0438987,而谌先生所买手表的编号却是:16BG1681517(见上图)。

谌先生认为,来分期根本没有所谓的质检环节,无法保证商品质量;出现假货问题也不妥善处理,而是耍手段糊弄消费者,这种做法令人感到恶心。

图片说明:来分期给谌先生发来的检测报告 图片来源:蓝鲸TMT

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